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又爆丑闻!加拿大两大银弄丢客户数万元 还让他们“自己想办法”…

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发表于 2018-2-5 21:30:56 | 显示全部楼层 |阅读模式

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一般来说,我们都觉得把钱放到银行里是最安全的理财方式。

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  然而,加拿大的两大银行——TD和丰业银行(Bank of Nova Scotia)最近又爆丑闻。
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  有客户表示,他们存在银行的数万元不翼而飞,而银行方面竟然不理不睬,要客户自己想办法……
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  2016年6月,Jesse Hardy到TD银行的一家分行存入价值$17,000元的股票证(stock certificates),当时银行职员说会把股票换成现金,然后存入他的户头。
  但是,之后他发现,这笔钱根本就没有到账。5 g; L& `8 H, g; Y. d0 I% _+ j
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  当时正值他的母亲陷入经济困难,他非常急需这笔钱,所以几乎每周都给TD打一次电话,对方都说要查一查给他回话。
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  然而,令他失望的是,他从来没有接到过回话……

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  直到5个月之后,TD终于回话,却带来了他没想到的坏消息——股票证弄丢了!
  于是他又等了4个月,填了一大堆表,办了一大堆手续,搞得身心俱疲。

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  但是,好不容易完成,TD又通知他——他在早前所存的那张股票证找到了!

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  所以,他又大费周章得把之前办好的手续取消掉,来来回回折腾了1年多。

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  Jesse Hardy说:这种折磨让人非常郁闷、让他一年里简直就像老了十岁。

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  他还说:TD银行这样的大金融机构似乎根本不在乎顾客的感受,反正手里有几百万客户。
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  你以为这已经够倒霉的了?

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  更倒霉的是下面这位女士,Ashley Robinson。
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  她在去年10月私卖自己的汽车后,买家给了她一张$21,000的保付支票(certified cheques)。
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  她立即把这张支票存入了丰业银行,银行职员说没有任何问题,不过要等5个工作日才能取钱。
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  但是两周之后,前还是没有到账。

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  当Robinson打电话向银行询问时,对方说支票搞丢了……
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  Robinson说她一听此言,头都大了,这对她而言真的是一大笔钱!
  更令她愤怒的还不是银行不帮她解决问题,而是银行坚持要她继续为车贷付款……
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  也就是说,Robinson的车虽然卖了,但还必须为车付钱,而卖车的钱又拿不到。

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  银行说若你愿意等就等着,直到把这张支票找到。

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  但是,等了好几个月,支票都没有找到,于是Robinson一气之下,停止了继续付车贷。

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  之前她向银行索要存款时,到处找不到人负责解决。还贷这一停,银行倒是积极了起来,不断给她打电话,催她继续支付车贷。
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  这时她陷入了两年难的境地,继续负吧,卖车的钱拿不到,财政压力巨大,心里也不甘。不负吧,大家都知道,信用度会下降,影响之后的生活。
  在和银行反复交涉后,银行提议,如果等不到银行为你找到支票,那就找汽车的买家再写一张保付支票……

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  幸好,这个买主通情达理,冒着风险又给她写了一张$21,000的保付支票,事情才得以解决。

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  Ashley Robinson告诉加拿大广播公司记者说,Scotiabank最后也没有找到那丢失的支票。

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  银行出现失误,承担的是客户,解决问题的也是客户……
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  加拿大消费者维权组织Democracy Watch创立者之一的Duff Conacher认为,加拿大银行规模巨大、存在店大欺客的问题。
  CBC新闻网采访了这两家银行

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  丰业银行表示:本行有1,000多万客户,每年转账数量高达4亿之巨。考虑到这么大的数量,把客户支票弄丢的情况虽然十分罕见,但也在所难免。

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  不过一旦这种情况发生,银行方面会相当重视,总是要进行全面调查,尽快解决问题。

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  但丰业银行不愿提供该行人为出错的具体数目……
  据悉丰业银行最后给了Robinson $500的赔偿,虽然这位客户接受了这笔钱,但她还是对丰业银行不满,最后选择换了一家银行。- g9 P: ~" b4 ]1 O9 T

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  TD也表示,这样的出错是相当罕见的,但人为错误难免发生。他们已经就此向客户致歉,并与客户一起解决了相关问题。
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  尽管TD银行也说类似错误难免,但也拒绝提供该行人为出错的具体数量……

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  TD曾试图给Hardy一定赔偿,最初是想给他两张礼品卡,一张给他本人,另外一张给他母亲,但Hardy没有接受。
  后来TD提议给他$750元的现金补偿,这位客户也断然拒绝,说他要的不是钱,而是同情与安慰。
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  最后TD副主席亲自给他写了一封道歉信,他说尽管他感觉好了一些,但是,这位副主席把他的姓名都拼错了……

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信息来源:温哥华港湾.
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